Welche KI-Features lohnen sich für Sie wirklich?
10 konkrete Dynamics-365-KI-Features. Pro Feature 2–3 KO-Fragen zu Lizenz, Daten und Use-Case. Ergebnis: pro Feature klare Empfehlung, Aktivieren · Vorbereiten · Skippen, mit Aufwand und ROI-Indikation.
Microsoft hat sich klar positioniert: alles agentic.
Aber nicht jeder Agent passt zu jedem Mittelständler. Diese Matrix prüft pro Feature: ist die Voraussetzung erfüllt, und wenn nicht, was fehlt?
Warum hier nicht mehr „Wave 1" steht: Microsoft hat das Modell zweimal jährlich erscheinender Release Waves aufgegeben und veröffentlicht Roadmap-Inhalte für Dynamics 365, Power Platform und Dataverse laufend in der AI at Work Roadmap. Der alte Release Planner wird am 15. November 2026 abgeschaltet. Die Features bleiben, der planbare Stichtag fällt weg — und damit die Halbjahres-Durchsicht, die viele als Prüfrhythmus genutzt haben. Dieses Werkzeug prüft deshalb Features und keine Wellen. Die Meldung in unserem Dynamics AI Radar.
Sales Agent (Pipeline & Opportunity-Enrichment)
Agent baut Pipeline auf, reichert Opportunities an, alarmiert bei verzögerten Aktionen. Stärkstes Feature dieser Runde für Bestandskunden mit gepflegtem CRM.
Predictive Lead & Opportunity Scoring
KI-basiertes Scoring auf Basis Ihrer Historien-Daten. Lohnt nur, wenn 12+ Monate Pipeline-Daten vorhanden sind.
Customer Service Triage Agent
Eingehende Tickets werden automatisch klassifiziert, priorisiert, an die richtige Warteschlange geroutet. Hohe Containment-Quote möglich.
Service Quality Evaluation Agent
Bewertet Service-Konversationen nach definierten Qualitäts-Kriterien. Sinnvoll für Teamleiter mit Coaching-Verantwortung.
Customer Insights – Realtime Profile
Echtzeit-vereinheitlichte Kundenprofile aus mehreren Datenquellen. Grundlage für alle Marketing-/Service-Agents. Mächtig, aber tief.
Customer Insights – Journeys Agent
Trigger-basierte Mailing-Strecken, die auf Verhalten reagieren. Plus Copilot-Vorschläge für Journey-Verzweigungen.
Field Service Scheduling Agent
Automatisierte Tour- und Ressourcen-Planung mit Skills-Matching. Echter Hebel für Außendienst-Organisationen.
Copilot for Outlook (Sales)
Mail-Recaps, Meeting-Zusammenfassungen, Activity-Suggestions direkt in Outlook. Niedrige Daten-Anforderungen, hohe Adoption.
Power BI Embedded Insights
Eingebettete BI-Dashboards mit Copilot-Q&A direkt im Sales-Hub. Quick-Win für Vertriebsleitung mit Power-BI-Stack.
Mobile App Agent
Voice- und KI-gestützte Mobile-Erfassung, der Verkäufer diktiert Notizen unterwegs, Aktivitäten landen automatisch im CRM.