Dynamics 365 Customer Insights
Ihre Kundendaten
liegen überall.
Nur nicht zusammen.
Customer Insights vereint Kundendatenplattform und Marketing-Automation. Seit 2013 arbeiten wir ausschließlich mit Dynamics 365 CE, Customer Insights ist der Marketing-Teil davon. Und wir sorgen dafür, dass aus Ihren Kundendaten Segmente werden, denen Ihr Marketing auch traut.
- ausschließlich Dynamics 365 CE
- seit 2013ausschließlich Dynamics 365 CE
- Kundenbild über alle Bereiche
- 360°Kundenbild über alle Bereiche
- Unternehmen in Begleitung
- > 20Unternehmen in Begleitung
- Microsoft-Partner
- seit 2020Microsoft-Partner
- Ihre QuellenCRM, ERP und Shop, heute mit drei Schemata
- Ein KundenschemaDubletten aufgelöst, Profile zusammengeführt
- SegmenteAktualisieren sich mit den Daten, nicht per Export
- Journeys & ConsentMehrstufige Kampagnen, DSGVO-konform freigegeben
Journey, schematisch
Wo Marketing steckenbleibt
Drei Stellen, an denen Kundendaten scheitern.
In unseren Projekten ist es fast nie das Werkzeug. Es sind verstreute Daten, Segmente ohne Vertrauen oder eine Ablösung, die nie fertig wird. Sagen Sie uns, wo Sie stehen, den Rest ordnen wir.
Verstreute Daten
Kein gemeinsames Kundenbild
Derselbe Kunde steht in CRM, ERP, Shop und Newsletter-Tool, jedes Mal etwas anders. Wir führen die Quellen auf ein Kundenschema zusammen, mit einer ersten produktiven Segmentierung als sichtbarem Zwischenstand.
Datenlage besprechenZweifel an den Zahlen
Segmente, die niemand nutzt
Customer Insights läuft, aber die Segmente werden umgangen, weil ihnen niemand traut. Unser Audit prüft Datenmodell, Nähe zum Standard und KI-Readiness und sagt Ihnen, woran es liegt.
Datenmodell prüfen lassenKampagnen im Altsystem
Zwei Marketing-Welten parallel
Die Lizenz läuft, die Kampagnen laufen weiter im alten Tool, und die Ablösung verschiebt sich seit Monaten. Wir übernehmen mitten im Projekt, mit Bestandsaufnahme und priorisierter Roadmap.
Ablösung auf Kurs bringenAus zwei Einführungen
Marketing, das auf Vertriebsdaten aufsetzt.
Zitat im Wortlaut. Ansprechpartner auf Kundenseite nennen wir im Gespräch, Referenzkontakt auf Anfrage.
„Ein CRM, das unseren Vertrieb steuert, nicht nur dokumentiert."
Vertriebsleitung
UniElektro
Bei UniElektro haben wir die bestehende Marketinglösung durch Customer Insights ersetzt: Segmentierung, Journeys und Consent-Management auf derselben Plattform, auf der auch der Vertrieb arbeitet.
Bei Wibit Sports laufen Customer Insights Journeys für Marketing-Automatisierung und Lead-Scoring, angebunden an Vertrieb und Reporting.
Voraussetzung
Woran wir Datenqualität messen, bevor wir segmentieren.
Nicht perfekt, aber belastbar. Ohne diese Basis erzeugt jede Segmentierung Zerrbilder, und Marketing verliert das Vertrauen ins System. Wir sagen Ihnen vorher, wo Sie stehen, statt es nach der ersten Kampagne zu erklären.
- Gepflegte Pflichtfelder
- besser als 70 %
- Darunter beschreiben Segmente eher Ihre Datenlücken als Ihre Kunden.
- Dubletten im Bestand
- unter 5 %
- Ein Kunde in drei Datensätzen bekommt dieselbe Kampagne dreimal.
- E-Mail-Bouncerate
- unter 2 %
- Darüber leidet die Zustellbarkeit aller weiteren Kampagnen mit.
- Kategorisierungs-Felder
- mindestens 80 %
- Ohne gepflegte Kategorien gibt es keine Trennschärfe im Segment.
Richtwerte aus unseren Projekten, ausführlich in den häufigen Fragen weiter unten.
Im Betrieb
Wie Ihr Marketing danach arbeitet.
Sechs Stellen, an denen wir Customer Insights so anpassen, dass aus Kundendaten Kampagnen werden, deren Wirkung sich messen lässt.
01
Segmente, die aktuell bleiben
Dynamische Kundensegmente auf Basis von Verhalten, Demografie und Transaktionsdaten, automatisch aktualisiert statt einmal exportiert.
02
Ansprache, die passt
Verhaltensdaten und dynamische Inhalte sorgen dafür, dass jeder Kontakt die Botschaft bekommt, die für ihn relevant ist, und nicht den Rundmail-Kompromiss.
03
Leads mit Priorität
Leads werden automatisch nach Kaufwahrscheinlichkeit bewertet. Ihr Vertrieb konzentriert sich auf die vielversprechendsten Kontakte.
04
Journeys statt Einzelversand
Mehrstufige Customer Journeys im visuellen Editor, von der ersten Aufmerksamkeit bis zur Kundenbindung.
05
Ein Kanalmix, eine Steuerung
Kampagnen über E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Social Media werden aus einer Plattform orchestriert.
06
Übergabe an den Vertrieb
Qualifizierte Leads landen mit ihrer Historie im selben System, in dem der Vertrieb arbeitet. Ohne Export, ohne Rückfrage, wo der Kontakt herkommt.
Einführung in Stufen
Erst eine Kampagne, die läuft. Dann die nächste Stufe.
Wir nehmen Sie an die Hand: In jeder Stufe steht der Spezialist an Ihrer Seite, den sie braucht, und ein Ansprechpartner bleibt durchgehend.
Eine produktive erste Segmentierung mit ein bis zwei verknüpften Datenquellen ist in sechs bis zehn Wochen machbar. Vollständige Customer-Data-Konsolidierung über alle Marketing-, Service- und Vertriebskanäle dauert mehrere Monate und sollte in Phasen mit messbaren Zwischenständen ausgerollt werden.
Stufe 01
Datenlage aufnehmen
Welche Kundendaten liegen in welchem System, wie gepflegt sind sie, und welche Kampagne soll als erste laufen? Wir messen die Datenlage an den Richtwerten oben, bevor wir über Segmente sprechen.
Spezialist an Bord · Beratung
Stufe 02
Kundenschema & Consent
Ein gemeinsames Schema über CRM, ERP und Shop, Regeln für Dubletten und Zusammenführung, dazu zentrales Consent- und Subscription-Management. Das steht, bevor die erste Journey gebaut wird.
Spezialist an Bord · Architektur
Stufe 03
Segmente & Journeys
Anbindung der Datenquellen, Aufbau der Segmente und Kennzahlen, dann die ersten Journeys mit Lead-Scoring und der Übergabe an den Vertrieb.
Spezialist an Bord · Entwicklung
Stufe 04
Testversand & erste Kampagne
Freigabeprozess und Zustellbarkeit klären, Marketing befähigen, dann die erste Kampagne begleitet ausspielen, statt zum Stichtag alles umzustellen.
Spezialist an Bord · Adoption
Laufend
Ausbau & Weiterentwicklung
Wir bleiben. Segmente nachschärfen, Kampagnen auswerten, Datenqualität im Blick behalten, als Sparringspartner für die nächste Ausbaustufe.
Spezialist an Bord · Support & Betrieb
Wofür im Mittelstand
Drei Anwendungsfälle, die den Aufwand tragen.
Datenmodell und Journeys sind Vorarbeit. In diesen drei Szenarien zahlt sie sich in unseren Projekten am schnellsten aus.
B2B-Leadgenerierung
Aus Website-Besuchern werden qualifizierte Leads.
Automatisierte Nurturing-Kampagnen, die aus Website-Besuchern qualifizierte Leads machen und im selben System an den Vertrieb übergeben.
Bestandskundenpflege
Der Bestandskunde ist der günstigste Kunde.
Personalisierte Kommunikation auf Basis von Kaufhistorie und Verhalten, für höhere Kundenbindung und sichtbare Cross-Selling-Potenziale.
Event-Marketing
Von der Einladung bis zum Follow-up.
Von der Einladung über die Registrierung bis zum Follow-up: automatisierte Event-Workflows, die niemand mehr per Liste nachhalten muss.
Wer Sie begleitet
Ihre Ansprechpartnerin für Customer Insights.
Customer-Journey-Design, Segmentierung, Aktivierung, keine Theorie, sondern aus echten Programmen mitgebracht.
Ricarda Wöltjen
Dynamics 365 Consultant & Projektmanagerin
Verbindet Prozessdesign mit Customer Insights, datengetriebene Geschäftsprozesse, klar und nachhaltig.
Feste Ansprechpartnerin, keine wechselnden Gesichter. Im Projekt arbeiten Sie direkt mit ihr, ohne Account-Management dazwischen, und für Kundenschema, Entwicklung und Betrieb kommen die Spezialisten dazu, die die jeweilige Stufe braucht.
Porträt KI-bearbeitet, ebenso das Bild im Seitenkopf. Hinweise zur Kennzeichnung
Werkzeug · 8 min, Start ohne Anmeldung
Data, Journeys oder beides? Was Ihr Setup wirklich braucht.
Lizenz-Fit-Check (12 Bedarfsfragen) plus 3-Jahres-TCO über drei Strategien parallel: Minimal · Mixed · Voll Premium. Klar fertig für Beschaffung und CFO.
Stratiq
Damit Ihr Vertrieb entlang Ihrer Unternehmensziele arbeitet.
Ihre Journeys übergeben qualifizierte Leads an den Vertrieb, dort entscheidet sich, was daraus wird. STRATIQ, unser Steuerungs-Layer auf Dynamics 365, macht Strategie maschinenlesbar und operativ steuerbar, direkt im CRM.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zu Customer Insights.
Wann braucht man eine Customer Data Platform überhaupt?
Was ist der Unterschied zwischen Customer Insights – Data und Customer Insights – Journeys?
Wie viel Datenqualität braucht eine sinnvolle Segmentierung?
Wie lange dauert eine Customer-Insights-Einführung?
Kann man Customer Insights mit bestehenden Marketing-Tools verbinden?
Falls die Lage eine andere ist
Customer Insights scheitert selten an der Plattform und fast immer an der Datenbasis darunter. Wenn Sie das vermuten, ist die Bestandsaufnahme der günstigere erste Schritt als ein Projekt.
Nächster Schritt
Erst die Datenbasis, dann die Kampagne.
Ein Gespräch über Ihre Kundendaten und über die erste Kampagne, die wirklich laufen soll. Technologie kommt danach.
Stand · Verantwortlich: Pascal Peters, Senior Dynamics 365 CE Architect & Inhaber
Zuletzt geprüft: die Abgrenzung zwischen Customer Insights Data und Journeys sowie die Lizenzaussagen.