Zurück zu WerkzeugeWerkzeug · CRM-Reifegrad-Diagnose
Wo stehen Sie auf der CRM-Reifegrad-Kurve, und was kommt als Nächstes?
15 diagnostische Fragen verorten Sie auf einer Stage 1–5. Sie bekommen die typischen Fallen Ihrer Stage, drei konkrete 30-Tage-Aktionen mit Aufwands-Indikation, passende Wave-1-Hebel und eine Aufwands-Brücke zur nächsten Stage. Verwertbar als Memo für Geschäftsführung und IT.
Die fünf Stages
Vom Excel-Vertrieb bis zum KI-gestützten CRM.
Die Reifegrad-Kurve, die wir aus 50+ Mittelstandsprojekten abstrahiert haben. Jede Stage hat ihre Erfolgsfaktoren, und ihre typischen Fallen.
1
Stage 1 · Pre-CRM
Excel-Welt, kein verankertes System.
2
Stage 2 · Aktiviert, niemand pflegt
Das System steht, aber Adoption ist permanente Reibung.
3
Stage 3 · Vertriebs-CRM läuft
Sales-Disziplin sitzt, aber Service und Marketing arbeiten parallel.
4
Stage 4 · Integriertes CRM
Sales, Service, Marketing und ERP arbeiten zusammen.
5
Stage 5 · KI-gestütztes CRM