PromoCell · Steuern
Acht Jahre, in denen aus Dauerbetreuung ein durchgängiger Prozess wurde
Die längste Zusammenarbeit im Bestand. Sie hat nicht mit einem großen Projekt angefangen, sondern mit laufender Betreuung — und aus ihr sind über die Jahre eigenständige Vorhaben gewachsen, bis der Prozess vom Angebot bis zur Reklamation ohne Medienbruch lief.
- Ausgangslage
- Steuern
- Branche
- Life Sciences
- Zeitraum
- seit Juli 2018, laufend
- Dauer
- über 8 Jahre
- Modell
- Monatsbudget plus Vorhaben
- Umfang
- 219 Vorhaben, davon 67 Monatstöpfe
Dauerbetreuung im fortlaufenden Budget
Eingesetzt
Womit gearbeitet wurde.
- Dynamics 365 Sales
- Customer Service
- Power BI
- Power Platform
Die längste Zusammenarbeit im Bestand, gemeinsam mit dem Bundesverband. Aus einer Dauerbegleitung sind über die Jahre eigenständige Vorhaben gewachsen: der Aufbau einer Middleware-Schnittstelle zum ERP, die Anbindung mehrerer E-Commerce-Partner, E-Rechnungsfähigkeit, ein Customer-Service-Modul und ein vollständiger QM-Prozess mit Reklamationen und Prozessabweichungen.
Der Verlauf
Was in welcher Reihenfolge passiert ist.
Nicht die Kurzfassung für die Website, sondern der Ablauf, wie er in den Arbeitspaketen steht.
Der größte Einzelbaustein war der Aufbau der Schnittstelle zwischen ERP und Dynamics über eine Middleware, mit Paketen für Länder, Einheiten, Rabattgruppen, Artikel, Kunden und Preise. Anschließend die Betreuung nach dem Go-live, was in solchen Integrationen der eigentliche Aufwand ist.
Auf dieser Basis kamen die E-Commerce-Anbindungen an mehrere Handelspartner hinzu, dazu eine Logistik-Anbindung für den Versand. Damit läuft der Weg von der Bestellung bis zur Rechnung ohne manuelle Übertragung.
Der QM-Prozess ist die fachlich anspruchsvollste Domäne: Reklamationen und Prozessabweichungen mit Ablaufdiagrammen, Freigabeflows und einem Fragebogen, der über eine Webseite bereitgestellt wird. In einem regulierten Umfeld ist das kein Formular, sondern ein nachweispflichtiger Prozess.
Dazu kamen E-Rechnungen, die Migration von Wissensartikeln, die Umstellung eines Sammelpostfachs auf Servicefälle, Customer Voice, Power BI und Automatisierungen für Freigabe- und Folgeaufgaben. Der Vertrieb und das Serviceteam arbeiten auf derselben Plattform.
Nachprüfbar
Woran das festzumachen ist.
Jede Zeile entspricht einem abgerechneten Arbeitspaket. Ohne Stundenzahlen und Teamgrößen — Zahlen dieser Art sind schwer zu erheben und noch schwerer zu belegen.
- Aufbau der ERP-Schnittstelle über eine Middleware als größter Einzelbaustein
- Betreuung der Integration nach dem Go-live als eigenes Vorhaben
- Anbindung mehrerer E-Commerce-Partner, dazu eine Logistik-Anbindung für den Versand
- QM-Prozess: Reklamationen, Prozessabweichungen, Ablaufdiagramme, Freigabeflows
- Fragebogen über eine Webseite bereitgestellt, mit Validierung und Fehlerbehandlung
- E-Rechnungen, Migration der Wissensartikel, Sammelpostfach auf Servicefälle umgestellt
- Customer Voice, Power BI, Automatisierungen für Freigaben und Folgeaufgaben
Klingt das nach Ihrer Lage?
Der Einstieg ist in beiden Fällen derselbe: erst ein Befund, dann eine Entscheidung. Nicht umgekehrt.
Stand · Verantwortlich: Pascal Peters, Senior Dynamics 365 CE Architect & Inhaber
Alle Angaben dieser Seite werden aus dem konsolidierten Referenz-Datensatz gerendert, nicht frei geschrieben. Zuletzt geprüft: Laufzeit, Umfang und die genannten Arbeitspakete.