DGVS · Steuern
Die unauffälligste Referenz — und deshalb eine der aussagekräftigsten
Kein Großprojekt, sondern ein fortlaufendes Monatsbudget für Third-Level-Support, in dem seit 2019 fast jeder Monat belegt ist. Aus dieser Betreuung sind eigenständige Vorhaben gewachsen. Genau das ist der Unterschied zwischen Wartung und Weiterentwicklung.
- Ausgangslage
- Steuern
- Branche
- Non-Profit und Verbände
- Zeitraum
- seit Mai 2019, laufend
- Dauer
- über 7 Jahre
- Modell
- Monatsbudget plus Vorhaben
- Umfang
- 124 Vorhaben, davon 114 Monatstöpfe
Dauerbetreuung im fortlaufenden Budget
Eingesetzt
Womit gearbeitet wurde.
- Dynamics 365 Customer Service
- Power Platform
Eine der längsten Zusammenarbeiten und die unauffälligste: kein Großprojekt, sondern ein fortlaufendes Monatsbudget für Third-Level-Support, in dem fast jeder Monat seit 2019 belegt ist. Daraus sind eigenständige Vorhaben gewachsen: ein Verwaltungssystem für Leitlinien, ein Self-Service-Portal für Änderungsanträge und die automatische Dokumentenablage aus dem CRM heraus.
Der Verlauf
Was in welcher Reihenfolge passiert ist.
Nicht die Kurzfassung für die Website, sondern der Ablauf, wie er in den Arbeitspaketen steht.
Die fachlich anspruchsvollste Domäne ist das Leitlinien-Management: ein Verfahren mit Arbeitsgruppen, Koordinatoren, Rollen und Fristen, das sich nicht mit Standardfunktionen abbilden lässt. Wir haben dafür Formulare und Rollenlogik entwickelt, inklusive eigener Plugins für die Rechtevergabe.
Das Self-Service-Portal nimmt Mitgliedern und Verwaltung Arbeit ab: Änderungsanträge werden dort gestellt und angenommen, wo die Daten liegen, inklusive Rechnungsstraße und eines eigenen Referentenzugangs.
Bei der Dokumentenablage haben wir die Ordnerstruktur automatisch aus dem Datensatz heraus erzeugen lassen, statt sie von Hand pflegen zu lassen, mit Cloud Flows für die initiale Anlage und für Standardbenennungen samt Alternativnamen.
Der Alltag dahinter ist Fehleranalyse an echten Fällen: doppelte Rechnungen bei Veranstaltungen, Abhängigkeiten beim Löschen von Firmen, Synchronisation von Mehrfachauswahlfeldern aus einer SQL-Quelle, Lastschrift- und Mandatsthemen. Dass eine Zusammenarbeit sieben Jahre hält, ohne dass es ein Leuchtturmprojekt gibt, ist die belastbarere Aussage.
Nachprüfbar
Woran das festzumachen ist.
Jede Zeile entspricht einem abgerechneten Arbeitspaket. Ohne Stundenzahlen und Teamgrößen — Zahlen dieser Art sind schwer zu erheben und noch schwerer zu belegen.
- Fortlaufendes Monatsbudget für Third-Level-Support, 57 von 61 Monaten belegt
- Verwaltungssystem für Leitlinien mit Arbeitsgruppen, Koordinatoren, Rollen und Fristen
- Eigene Plugins für die Rechtevergabe
- Self-Service-Portal für Änderungsanträge, Rechnungsstraße, eigener Referentenzugang
- Dokumentenablage angebunden, Ordnerstruktur automatisch erzeugt, Standardbenennung
- Digitalisierung der Reise- und Honorarabrechnung für Referenten und Veranstaltungen
- Laufende Fehleranalyse an echten Fällen über Jahre
Klingt das nach Ihrer Lage?
Der Einstieg ist in beiden Fällen derselbe: erst ein Befund, dann eine Entscheidung. Nicht umgekehrt.
Stand · Verantwortlich: Pascal Peters, Senior Dynamics 365 CE Architect & Inhaber
Alle Angaben dieser Seite werden aus dem konsolidierten Referenz-Datensatz gerendert, nicht frei geschrieben. Zuletzt geprüft: Laufzeit, Umfang und die genannten Arbeitspakete.