Communardo Gruppe · Weiterentwicklung
Ein CRM, das über vier Jahre mit mehreren Gesellschaften gewachsen ist
Das breiteste Engagement im Bestand: Lizenzgeschäft, Vertrieb, Marketing und Support in einem System, über mehrere Gesellschaften einer Gruppe hinweg. Der Kern ist das Lizenzgeschäft — und das ist der Teil, den Standard-CRM nicht abbildet.
- Ausgangslage
- Weiterentwicklung
- Branche
- IT und Software
- Zeitraum
- November 2021 bis laufend
- Dauer
- über 4 Jahre
- Modell
- Projekt, mehrere Gesellschaften
- Umfang
- 105 Vorhaben
Bestandssystem ausbauen, kein Go-live als Ziel
Eingesetzt
Womit gearbeitet wurde.
- Dynamics 365 Sales
- Power Platform
- Customer Insights
Das zweitgrößte Engagement im Bestand und das breiteste. Über vier Jahre und mehrere Gesellschaften der Gruppe hinweg begleiten wir Vertrieb, Lizenzgeschäft, Marketing und Support in einem System. Der Kern ist das Lizenzgeschäft: Übernahme von Lizenz- und Rechnungsdaten aus dem Herstellersystem über eigene Plugins, Angebots- und Auftragsstrecke, elektronische Signatur. Dazu kam die Ablösung eines eigenen Lizenzverwaltungssystems.
Der Verlauf
Was in welcher Reihenfolge passiert ist.
Nicht die Kurzfassung für die Website, sondern der Ablauf, wie er in den Arbeitspaketen steht.
Diese Zusammenarbeit zeigt, was „wir bleiben" über mehrere Gesellschaften hinweg bedeutet. Es gibt keinen Projektabschluss, sondern eine Abfolge von Verbesserungen an einem System, das jeden Tag benutzt wird, mit täglichem Statusabgleich statt Hotline.
Im Lizenzvertrieb liegt die eigentliche Fachlichkeit. Wir haben die Übernahme von Lizenz- und Rechnungsdaten aus dem Herstellersystem über eigene Plugins umgesetzt, samt Summenberechnung und Nummernlogik. Später kam eine zweite Ausbaustufe mit Mandantenfähigkeit hinzu, damit mehrere Gesellschaften dasselbe System nutzen können, ohne sich in die Daten zu sehen.
Im Vertriebsprozess ging es um die Angebots- und Auftragsstrecke, um Dokumentenerzeugung, elektronische Signatur und um die Frage, wie ein Geschäftsprozessfluss aussieht, den Menschen freiwillig benutzen. Dafür wurde der Prozess in einem eigenen Vorhaben neu geschnitten.
Ein eigener Strang war die Ablösung eines gewachsenen Lizenzverwaltungssystems, mit einer Konsolenanwendung für die Initial-Migration und Lizenz-Handling gegen die Hersteller-Schnittstelle. Daneben liefen Migrationswerkzeuge für die Übernahme von Kontakten und Firmen aus einem Vorsystem sowie Plugin-Arbeit an Produkt- und Paketsortierung.
Der vierte Strang ist Marketing, inklusive Sequenzen und E-Mail-Nachverfolgung, sowie eine ERP-Anbindung als eigenes Vorhaben.
Nachprüfbar
Woran das festzumachen ist.
Jede Zeile entspricht einem abgerechneten Arbeitspaket. Ohne Stundenzahlen und Teamgrößen — Zahlen dieser Art sind schwer zu erheben und noch schwerer zu belegen.
- Lizenzvertrieb als eigener Strang, dazu eine zweite Ausbaustufe mit Mandantenfähigkeit
- Übernahme von Lizenz- und Rechnungsdaten aus dem Herstellersystem über eigene Plugins
- Ablösung eines gewachsenen Lizenzverwaltungssystems, inklusive Initial-Migration
- Migrationswerkzeug für Kontakte und Firmen aus einem Vorsystem
- Geschäftsprozessfluss auf Benutzbarkeit überarbeitet, Web Resources
- Cloud Flows für die Synchronisation von E-Mails und Notizen
- Marketing mit Sequenzen und E-Mail-Nachverfolgung, ERP-Anbindung als eigenes Vorhaben
- Laufender Support mit täglichem Statusabgleich
Klingt das nach Ihrer Lage?
Der Einstieg ist in beiden Fällen derselbe: erst ein Befund, dann eine Entscheidung. Nicht umgekehrt.
Stand · Verantwortlich: Pascal Peters, Senior Dynamics 365 CE Architect & Inhaber
Alle Angaben dieser Seite werden aus dem konsolidierten Referenz-Datensatz gerendert, nicht frei geschrieben. Zuletzt geprüft: Laufzeit, Umfang und die genannten Arbeitspakete.