Seit Dezember 2017 jeden Monat im Budget — kein Projekt, das endet

Diese Referenz hat keine Projektgeschichte, und genau das ist ihr Wert. Es gibt keinen Kick-off, kein Go-live und keinen Abschlussbericht. Es gibt ein monatliches Budget, das seit Dezember 2017 läuft, und in den fünf ausgewerteten Jahren war jeder der 61 Monate belegt. Nicht einer fiel aus.

Der Kern ist Systembetreuung über eine First- und Second-Level-Hotline, dazu Third-Level-Support als eigener Strang. Das sind die Fälle, die nicht der Hersteller löst, sondern jemand, der die Konfiguration dieses Kunden kennt, inklusive Schulungen und der Klärung von Prozessfragen im laufenden Betrieb.

Aus dem Betrieb sind mehrere eigenständige Vorhaben entstanden. Die Anbindung der Mitglieder-Community über eigene Plugins, mit Synchronisation von Gruppen, Gruppenmitgliedschaften und Veranstaltungen. Die E-Rechnungsfähigkeit nach XRechnung, inklusive Rechnungstemplates, Validierung und Mahnwesen über den Rechnungsdatensatz. Dazu eine Veranstaltungsplattform-Integration, Power BI und ein Umfirmierungsprojekt.

Bemerkenswert ist die Richtung: Der monatliche Umfang ist nicht abgeschmolzen, wie es bei Wartungsverträgen üblich ist, sondern hat sich in fünf Jahren fast vervierfacht. Ein Kunde, der über Jahre mehr abruft statt weniger, ist die ehrlichste Form von Zufriedenheit.