Welche Wave-1-Features lohnen sich für Sie wirklich?
10 konkrete Wave-1-2026-Features. Pro Feature 2–3 KO-Fragen zu Lizenz, Daten und Use-Case. Ergebnis: pro Feature klare Empfehlung, Aktivieren · Vorbereiten · Skippen, mit Aufwand und ROI-Indikation.
Microsoft hat sich klar positioniert: alles agentic.
Aber nicht jeder Agent passt zu jedem Mittelständler. Diese Matrix prüft pro Feature: ist die Voraussetzung erfüllt, und wenn nicht, was fehlt?
Sales Agent (Pipeline & Opportunity-Enrichment)
Agent baut Pipeline auf, reichert Opportunities an, alarmiert bei verzögerten Aktionen. Stärkstes Wave-1-Feature für Bestandskunden mit gepflegtem CRM.
Predictive Lead & Opportunity Scoring
KI-basiertes Scoring auf Basis Ihrer Historien-Daten. Lohnt nur, wenn 12+ Monate Pipeline-Daten vorhanden sind.
Customer Service Triage Agent
Eingehende Tickets werden automatisch klassifiziert, priorisiert, an die richtige Warteschlange geroutet. Hohe Containment-Quote möglich.
Service Quality Evaluation Agent
Bewertet Service-Konversationen nach definierten Qualitäts-Kriterien. Sinnvoll für Teamleiter mit Coaching-Verantwortung.
Customer Insights – Realtime Profile
Echtzeit-vereinheitlichte Kundenprofile aus mehreren Datenquellen. Grundlage für alle Marketing-/Service-Agents. Mächtig, aber tief.
Customer Insights – Journeys Agent
Trigger-basierte Mailing-Strecken, die auf Verhalten reagieren. Plus Copilot-Vorschläge für Journey-Verzweigungen.
Field Service Scheduling Agent
Automatisierte Tour- und Ressourcen-Planung mit Skills-Matching. Echter Hebel für Außendienst-Organisationen.
Copilot for Outlook (Sales)
Mail-Recaps, Meeting-Zusammenfassungen, Activity-Suggestions direkt in Outlook. Niedrige Daten-Anforderungen, hohe Adoption.
Power BI Embedded Insights
Eingebettete BI-Dashboards mit Copilot-Q&A direkt im Sales-Hub. Quick-Win für Vertriebsleitung mit Power-BI-Stack.
Mobile App Agent
Voice- und KI-gestützte Mobile-Erfassung, der Verkäufer diktiert Notizen unterwegs, Aktivitäten landen automatisch im CRM.