Workforce Alerts für Volumenspitzen in Customer Service und Contact Center als Public Preview
Eine Fremdquelle berichtet über die Erkennung untertägiger Volumenspitzen mit In-App-Benachrichtigung, geplant als Public Preview zum 31.08.2026. Eine Microsoft-Primärquelle war nicht auffindbar.
Was ist passiert
Microsoft kündigt für Dynamics 365 Customer Service und Contact Center die neue Funktion Workforce Alerts an, die ab 31.08.2026 als Public Preview im Modul Workforce Management verfügbar wird. Sie ermöglicht es Supervisors, Schwellenwerte festzulegen, bei deren Überschreitung das aktuelle Gesprächsvolumen mit der geplanten Prognose verglichen wird, mit anschließender In-App-Benachrichtigung bei Abweichung.
Was bedeutet das praktisch
Unternehmen, die Workforce Management für Customer Service nutzen, erhalten ein Werkzeug, um kurzfristige Volumenspitzen im Kontaktcenter frühzeitig zu erkennen. Administratoren müssen die Funktion zunächst im Copilot Service Admin Center freischalten, bevor Supervisors eigene Schwellenwerte definieren können. Bis zum Start am 31.08.2026 ist keine weitere Aktion erforderlich.
Relevant für: Service-Leitung, CRM-Admin
Hintergrund
Die Meldung wurde ursprünglich von Microsoft veröffentlicht (Message ID MC1455051), Erstveröffentlichung am 17.08.2026. Die Funktion soll ab dem 31.08.2026 als Public Preview ausgerollt werden und gehört zum Modul Workforce Management für Customer Service, ausschließlich darüber verfügbar.
Wen es betrifft
Betroffen sind Vorgesetzte (Supervisors) in Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center, die mit Workforce Management für Customer Service arbeiten. Diese Rolle kann Schwellenwerte definieren, bei deren Überschreitung das laufende Gesprächsvolumen gegen die im Schichtplan hinterlegte Prognose abgeglichen wird; bei Abweichung erfolgt eine In-App-Benachrichtigung. Voraussetzung ist, dass Administratoren die Funktion zuvor freigeschaltet haben.
Was jetzt zu tun ist
- Administratoren aktivieren die Funktion im Copilot Service Admin Center unter Workforce Management > Intraday Management > Workforce Alerts.
- Supervisors legen nach Freigabe eigene Schwellenwerte für die Volumenüberwachung fest.
- Laut der Mitteilung ist aktuell keine weitere Handlung nötig; sie informiert vorab vor dem Preview-Start am 31.08.2026.
Belege der Nachrecherche
Nachrecherchiert am 02.09.2026.
Quellen
- M365 Admin (João Ferreira) (Primärquelle)