SMS-Funktionen in Copilot Studio für Kundenkommunikation
Matthew Devaney zeigt in einer Anleitung, wie Copilot Studio zur Erstellung von AI-Agenten mit SMS-Funktionen genutzt werden kann. Das ermöglicht bidirektionale Text-Nachrichtenkommunikation direkt aus KI-gesteuerten Workflows heraus.
Was ist passiert
Eine Tutorial-Anleitung zeigt, wie sich ein Copilot-Studio-Agent per SMS erreichbar machen lässt. Die SMS-Funktion stammt nicht aus Copilot Studio selbst, sondern aus dem separat installierten Dynamics 365 Contact Center (Standalone) mit eingebauter SMS-Integration. Zusätzlich braucht es einen kostenpflichtigen Drittanbieter-Account bei einem SMS-Provider wie Twilio mit eigener Telefonnummer. Ein offizieller Ankündigungstermin oder Release-Fahrplan wird im Text nicht genannt.
Was bedeutet das praktisch
Unternehmen, die SMS-Kundenkontakt über Copilot Studio einrichten wollen, benötigen zusätzlich zur Power-Platform-Umgebung mit Dataverse das Contact-Center-App-Paket sowie ein kostenpflichtiges Twilio-Konto samt gekaufter, SMS-fähiger Rufnummer – ein kostenloses Testkonto funktioniert laut Anleitung nicht. Der Beispiel-Agent läuft ohne Authentifizierung, was für öffentlich erreichbare Szenarien wie einen Hotel-Concierge relevant ist, aber Sicherheitsaspekte bei der Umsetzung erfordert.
Relevant für: Service-Leitung, Copilot-Studio-Developer, Customer-Service-Manager
Hintergrund
Der Quelltext ist eine Tutorial-Anleitung von Matthew Devaney (veröffentlicht 30. August 2026) und keine Produktankündigung mit Rollout-Termin. Er beschreibt, wie sich SMS-Fähigkeit für einen Copilot-Studio-Agenten technisch zusammensetzen lässt: Die eigentliche SMS-Anbindung liefert nicht Copilot Studio selbst, sondern das separat zu installierende Produkt Dynamics 365 Contact Center (Standalone), das eine eingebaute SMS-Integration mitbringt. Zusätzlich ist ein Drittanbieter-Account bei einem SMS-Provider (im Beispiel Twilio) mit eigener Telefonnummer nötig. Eine Verbindung zu einem offiziellen Ankündigungstermin, einer Vorgängerfunktion oder einem Release-Fahrplan nennt der Text nicht.
Wen es betrifft
Betroffen sind Organisationen, die einen Copilot-Studio-Agenten für SMS-Kundenkontakt nutzen wollen. Voraussetzungen laut Anleitung: eine neue Power-Platform-Umgebung (Sandbox oder Produktion) mit Dataverse und installiertem Contact-Center-App-Paket; ein kostenpflichtiges Twilio-Konto, da ein kostenloses Testkonto laut Text nicht funktioniert; eine käuflich erworbene, SMS-fähige Telefonnummer. Der im Beispiel gezeigte Agent läuft ohne Authentifizierung, damit er öffentlich per SMS erreichbar ist – relevant für Szenarien wie den gezeigten Hotel-Concierge-Anwendungsfall mit Gästekommunikation über häufig gestellte Fragen.
Was jetzt zu tun ist
- Im Power Platform Admin Center eine neue Umgebung mit Dataverse anlegen und beim Einrichten die App „Contact Center“ automatisch mitinstallieren lassen.
- Im Copilot Service Admin Center unter „Channels“ den SMS-Kanal aktivieren und unter „Accounts and Channels“ ein Messaging-Konto mit Twilio-Zugangsdaten anlegen.
- Bei Twilio eine bezahlte SMS-fähige Rufnummer erwerben und die Callback-URL aus Contact Center per HTTP POST in die Twilio-Messaging-Konfiguration eintragen.
- Einen Workstream vom Typ Messaging/SMS anlegen, mit der Telefonnummer verknüpfen und den Copilot-Studio-Agenten über „AI Agent“ mit diesem Workstream verbinden.
Belege der Nachrecherche
Nachrecherchiert am 02.09.2026.
- How to Send and Receive SMS Text Messages in Copilot Studiomatthewdevaney.com
Quellen
- Matthew Devaney (Primärquelle)