Shift Rotation Policies in Dynamics 365 Workforce Management GA
Workforce Management erhält Automation für Schichtrotationen. Sich wiederholende Pläne können jetzt zentral konfiguriert werden, anstatt manuell zu rotieren.
Was ist passiert
Mit GA am 15. August 2026 erhält Dynamics 365 Workforce Management native Shift Rotation Policies. Supervisor können im Customer Service Admin Center Rotationsrichtlinien mit Takt, Zeitzone und bis zu 24 Slots definieren und diese direkt Schichtplänen zuordnen. Zuvor mussten Rotationen manuell über externe Tabellen gepflegt werden, was bei jeder Neuberechnung des Schichtplans das Muster gefährdete.
Was bedeutet das praktisch
Für Betriebe mit rotierenden Schichten wie 24×7-Support, BPO-Standorte oder regionale Service-Desks entfällt manuelle Zuteilungsarbeit, die laut Quelle mehrere Stunden pro Planungszyklus band. Die Funktion skaliert von einzelnen bis zu mehreren hundert Schichtplänen, sodass Organisationen unabhängig von der Größe automatisierte, konsistente Rotationsmuster einsetzen können, ohne parallele Tabellenkalkulationen pflegen zu müssen.
Relevant für: Workforce-Manager, Operations-Leitung, Schicht-Planer
Hintergrund
Die Ankündigung erfolgte am 14. August 2026 im Dynamics 365 Blog; die allgemeine Verfügbarkeit (GA) der Funktion war für den 15. August 2026 vorgesehen. Vorher mussten Schichtrotationen händisch gepflegt werden, häufig über externe Tabellenkalkulationen parallel zum Planungssystem. Das führte dazu, dass jede Neuberechnung eines Schichtplans das Rotationsmuster gefährden konnte und Planungsverantwortliche pro Zyklus mehrere Stunden mit reiner Zuteilungsarbeit verbrachten. Die neue Funktion wurde gemeinsam mit Kunden entwickelt, die besonders komplexe Service-Center-Strukturen betreiben.
Wen es betrifft
Betroffen ist das Modul Workforce Management innerhalb von Dynamics 365 Customer Service. Konfiguriert wird die Funktion von Supervisor-Rollen im Customer Service Admin Center, im Bereich Workforce Management → Shift and Scheduling. Zielgruppen sind Administratoren, IT-Entscheider sowie Teams im Bereich Operations/Kundenservice, insbesondere Organisationen mit rotierenden Schichtmodellen: 24×7-Support-Einheiten, global verteilte BPO-Betriebe mit mehreren Standorten sowie regionale Service-Desks mit unterschiedlicher Auslastung zwischen Wochentagen und Wochenende. Die Funktion skaliert von einem einzelnen bis zu mehreren hundert Schichtplänen.
Was jetzt zu tun ist
- Im Customer Service Admin Center unter Workforce Management → Shift and Scheduling die Seite „Shift Rotations
- In der Seite eine neue Rotationsrichtlinie mit Name, Aktivierungsdatum, Zeitzone und Rotationstakt anlegen.
- Innerhalb der Richtlinie Slots mit Start-/Endzeit, Wochentagen und Agenten-Kohorte definieren (2 bis 24 Slots).
- Die Richtlinie einem bestehenden Schichtplan zuordnen, sodass der nächste Planungslauf die Kohorten gemäß Rotationsposition übernimmt.
Belege der Nachrecherche
Nachrecherchiert am 02.09.2026.
Quellen
- Dynamics 365 Blog (Primärquelle)