Dynamics 365 Customer Service · veröffentlicht 02.09.2026 · 2 Min. Lesezeit · Allgemein verfügbar laut Bericht

Neu gestaltetes CSR-Widget in Dynamics 365 Contact Center

Dynamics 365 Contact Center erhält ein überarbeitetes Embedded-Widget für Customer Service Representatives. Das neue Design reduziert die UI-Latenz und vereinfacht die Verwaltung von Fällen.

Was ist passiert

GA ab September 2026: Wenn Contact Center innerhalb eines bestehenden CRM läuft, können Benutzer ein optimiertes eingebettetes CSR-Widget nutzen. Es soll schneller laden und benutzerfreundlicher sein.

Was bedeutet das praktisch

Service-Teams erleben kürzere Response-Zeiten und intuitivere Bedienung. Das verbessert die Mitarbeiter-Zufriedenheit und kann die Bearbeitungsqualität erhöhen.

Relevant für: Service-Leitung, CRM-Admin, Contact Center-Manager

Verfügbarkeit und Prüfstand

Allgemein verfügbar laut Bericht

Diese Angabe stammt aus einem Bericht (m365admin HandsOnTek), nicht aus einer Microsoft-Originalquelle. Wir haben die tatsächliche Verfügbarkeit nicht im Original bestätigt.

Geltungsbereich (Region, Lizenz, Umgebung): nicht geprüft.

Quellen

m365admin HandsOnTek (Primärquelle)

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