Neu gestaltetes CSR-Widget in Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center erhält ein überarbeitetes Embedded-Widget für Customer Service Representatives. Das neue Design reduziert die UI-Latenz und vereinfacht die Verwaltung von Fällen.
Was ist passiert
GA ab September 2026: Wenn Contact Center innerhalb eines bestehenden CRM läuft, können Benutzer ein optimiertes eingebettetes CSR-Widget nutzen. Es soll schneller laden und benutzerfreundlicher sein.
Was bedeutet das praktisch
Service-Teams erleben kürzere Response-Zeiten und intuitivere Bedienung. Das verbessert die Mitarbeiter-Zufriedenheit und kann die Bearbeitungsqualität erhöhen.
Relevant für: Service-Leitung, CRM-Admin, Contact Center-Manager
Quellen
- m365admin HandsOnTek (Primärquelle)