Governance in Customer Service Quality Management Agent wird allgemein verfügbar
Customer Service erhält Compliance-Funktionalität: Outbound-E-Mails und Anhänge werden vor Versand gegen geschäftsdefinierte Richtlinien geprüft. Das reduziert Compliance-Risiken bei automatisierten Kundenansprachen.
Was ist passiert
Die Governance-Fähigkeit im Quality Management Agent von Dynamics 365 Customer Service ist allgemein verfügbar. Sie prüft ausgehende E-Mails, ob von Mitarbeitenden oder KI erzeugt, vor dem Versand gegen unternehmensdefinierte Richtlinien. Neu hinzugekommen sind eine Prüfung von Anhängen (PDF, Word, Textdateien) und konfigurierbare Strenge-Stufen (Niedrig, Mittel, Hoch, Sehr hoch) für die Richtlinienanwendung.
Was bedeutet das praktisch
Organisationen, die den Quality Management Agent nutzen, können nun auch Anhänge in ausgehenden E-Mails automatisiert gegen Richtlinien prüfen lassen und die Strenge je Szenario abstimmen. Administratoren legen fest, ob Verstöße markiert oder blockiert werden, und können Richtlinien vor dem breiten Rollout mit Simulations- und Reporting-Werkzeugen testen, was die Kontrolle über Compliance-relevante Kundenkommunikation erweitert.
Relevant für: Service-Leitung, Compliance-Officer, CRM-Admin, Quality-Manager
Hintergrund
Die Meldung bezieht sich auf den Übergang der Governance-Fähigkeit im Quality Management Agent von Dynamics 365 Customer Service in den allgemein verfügbaren Status. Diese Funktion prüft ausgehende E-Mails – unabhängig davon, ob sie von Mitarbeitenden verfasst oder durch KI erzeugt wurden – vor dem Versand gegen unternehmensdefinierte Richtlinien. Governance ist eine von zwei Fähigkeiten des Quality Management Agent; die zweite, Quality Evaluation, bewertet Interaktionen im Nachhinein auf Qualitätsstandards. Beide sollen zusammen einen einheitlichen Rahmen für Qualität, Compliance und Richtlinientreue bilden. Zum GA-Release kommen zwei neue Bestandteile hinzu: eine Prüfung von Anhängen (PDF, Word, Textdateien) zusätzlich zum E-Mail-Text, sowie konfigurierbare Strenge-Stufen (Niedrig, Mittel, Hoch, Sehr hoch) für die Richtlinienanwendung.
Wen es betrifft
Als Zielgruppen werden Administratoren und IT-Entscheider im Umfeld von Dynamics 365 Customer Service genannt, speziell im Bereich Kundenservice. Betroffen sind Organisationen, die den Quality Management Agent einsetzen und automatisiert oder manuell erstellte ausgehende E-Mails samt Anhängen versenden. Konkrete Angaben zu Lizenzmodell, Region oder Mandantengröße enthält der Text nicht.
Was jetzt zu tun ist
- Governance-Richtlinien im Quality Management Agent von Dynamics 365 Customer Service einrichten.
- Durchsetzungsverhalten pro Richtlinie festlegen: Markieren (Flag) oder Blockieren.
- Anhangsprüfung für Governance-Richtlinien aktivieren, um PDF-, Word- und Textdateien einzubeziehen.
- Strenge-Stufen je Szenario passend zu Sensitivität und Geschäftsrisiko einstellen und Simulations- und Reporting-Werkzeuge vor dem breiten Rollout nutzen.
Belege der Nachrecherche
Nachrecherchiert am 02.09.2026.
Quellen
- Dynamics 365 Blog (Primärquelle)