Dynamics 365 Customer Service: Kapazitätsplanung für Planning Groups
Service-Teams können nun mehrere Queues mittels Planning Groups als eine Einheit behandeln und die notwendige Kapazität effizienter berechnen.
Was ist passiert
Planning Groups ermöglichen es, mehrere Queues gebündelt zu verwalten und ihre Kapazität gemeinsam zu planen, statt jede Queue einzeln zu kalibrieren. Dies vereinfacht die Workforce-Planung.
Was bedeutet das praktisch
Service-Manager sparen Zeit bei der Kapazitätsplanung und können Ressourcen effizienter zuweisen. Besonders in Unternehmen mit vielen kleinen Queues führt das zu schnelleren Entscheidungen und besserer Auslastung.
Relevant für: Service-Manager, Workforce-Planning, Contact-Center-Admin
Quellen
- m365admin HandsOnTek (Primärquelle)