Dynamics 365 Contact Center: Teams-Präsenz-Synchronisierung verfügbar
Admins können nun die Präsenz-Status zwischen Dynamics Contact Center und Microsoft Teams synchronisieren. Dies verhindert Missverständnisse über die Verfügbarkeit von Service-Agenten.
Was ist passiert
Microsoft kündigt eine neue Konfigurationsmöglichkeit für den Präsenzabgleich zwischen Dynamics Contact Center und Microsoft Teams an. Administratoren können damit künftig festlegen, wie der Online-Status von Vertretern während Sprachgesprächen zwischen beiden Systemen synchronisiert wird. Die Funktion soll am 30. September 2026 allgemein verfügbar werden. Laut Ankündigung ist keine Handlung durch Kunden erforderlich, die Mitteilung dient lediglich der Information über die bevorstehende Änderung.
Was bedeutet das praktisch
Für Unternehmen mit Contact-Center-Betrieb bedeutet dies, dass IT-Verantwortliche den Präsenzstatus ihrer Mitarbeitenden zwischen Dynamics und Teams zentral steuern können, sobald die Funktion aktiv ist. Da keine Sofortmaßnahmen nötig sind, können Administratoren die Einführung bis zum Stichtag beobachten und interne Abläufe rechtzeitig darauf abstimmen, etwa Schulungen oder Anpassungen an bestehenden Telefonie-Workflows im Kundenservice.
Relevant für: Contact-Center-Admin, Service-Leitung, IT-Operations
Quellen
- m365admin HandsOnTek (Primärquelle)