Contact Center: Custom Neural Voice und Voice-Biometrie in Preview
Für Dynamics 365 Contact Center sind eine eigene neuronale Stimme für Voice-Agents (Preview seit 21.08.2026) und Voice-Biometrie zur Anruferauthentifizierung (Preview zum 31.08.2026) angekündigt.
Was ist passiert
Microsoft führt ab 21. August 2026 in öffentlicher Preview die Möglichkeit ein, in Dynamics 365 Contact Center eine mit Azure Custom Neural Voice erzeugte, individuelle Stimme für Voice-Agents zu verwenden. Die Ankündigung erfolgte am 7. August 2026 unter der Nachrichtennummer MC1448669. Voraussetzung ist eine bereits freigegebene Custom Neural Voice, die mit dem Contact Center verknüpft wird.
Was bedeutet das praktisch
Unternehmen können ihren Self-Service-Sprachkanälen künftig eine markenspezifische, wiedererkennbare Stimme geben statt Standardstimmen zu nutzen. Da für Custom Neural Voice eine Zustimmung der stimmgebenden Person sowie ein Responsible-AI-Freigabeverfahren nötig sind, entsteht organisatorischer Vorlauf, bevor die Funktion produktiv genutzt werden kann.
Relevant für: Service-Leitung, Datenschutz, CRM-Admin
Hintergrund
Microsoft hat die Ankündigung am 7. August 2026 veröffentlicht (Nachricht MC1448669). Ab dem 21. August 2026 startet die öffentliche Preview für die Möglichkeit, Voice-Agents in Dynamics 365 Contact Center mit einer eigenen neuronalen Stimme auszustatten. Dafür lässt sich eine freigegebene Azure Custom Neural Voice mit dem Contact Center verknüpfen.
Wen es betrifft
Relevant ist dies für Organisationen, die im Dynamics 365 Contact Center Self-Service-Sprachkanäle nutzen und dort statt der Standardstimmen eine eigene, individuell erzeugte Stimme einsetzen möchten. Die verbundene Custom Voice erscheint danach als reguläre Auswahloption unter den übrigen verfügbaren Stimmen.
Was jetzt zu tun ist
- Ausdrückliche Zustimmung der Person einholen, deren Stimme für das Modell verwendet wird.
- Sprachproben gemäß der von Microsoft verlinkten Anleitung zur Aufnahme von Stimmproben aufbereiten.
- Im Rahmen des Responsible-AI-Limited-Access-Verfahrens von Microsoft die Freigabe für Custom Neural Voice beantragen.
- Das Stimmmodell in Azure AI Speech anlegen und im Copilot Service Admin Center unter Channels → Custom AI Voices → Connect custom voice mit Speech-Ressource verbinden.
Belege der Nachrecherche
Nachrecherchiert am 02.09.2026.
- Dynamics 365 Contact Center: Equip Voice Agents with Custom Voicem365admin.handsontek.net
Quellen
- M365 Admin – Custom Voice (Primärquelle)
- M365 Admin – Voice Biometrics