AI-gestützte Fallverwaltung in Power Platform verfügbar
Microsoft hat mehrere Neuerungen in der Power Platform angekündigt, darunter eine AI-gestützte Automatisierung für Customer-Service-Fälle. Die Funktionalität soll die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigen und gleichzeitig Dataverse-Integration bieten.
Was ist passiert
Microsoft hat auf dem Power Platform Blog mehrere Features angekündigt: AI-powered Case Automation ermöglicht automatisierte Fallverarbeitung, Canvas-App-Funktionen wurden erweitert, und Dataverse MCP mit Claude wurde freigegeben. Diese Funktionen ermöglichen es, Customer-Service-Prozesse intelligenter und effizienter zu gestalten.
Was bedeutet das praktisch
Unternehmen können Service-Anfragen schneller bearbeiten und gleichzeitig das Fehlerrisiko senken. Die Dataverse-Integration bedeutet bessere Datennutzung für Automatisierungen. Für Customer-Service-Teams entsteht Kapazität für komplexere Aufgaben.
Relevant für: Service-Leitung, CRM-Admin, Power-Platform-Entwickler
Quellen
- MSDynamicsWorld (Primärquelle)