AI Builder-Prompts mit Dataverse-Plug-ins zur automatisierten Case-Analyse
Mit vorgefertigten AI-Builder-Prompts kombiniert mit Dataverse Low-Code-Plug-ins lassen sich Support-Cases automatisch analysieren und kategorisieren. Das Verfahren extrahiert die eigentliche Problemstellung aus unstrukturierten Beschreibungen.
Was ist passiert
Inogic zeigt, wie mit sechs vorgefertigten AI-Builder-Prompts (u.a. Summarize, Classify, Sentiment, Reply) Dataverse-Low-code-Plug-ins in der Preview-App Dataverse Accelerator App automatisiert Case-Daten analysieren. Vier der sechs Prompts funktionierten zuverlässig, zwei nicht. Microsoft hat angekündigt, die Accelerator App und ihre Instant-Plug-ins zugunsten von 'Functions in Dataverse' zurückzustufen, weshalb der Autor das Beispiel als Lernübung einstuft.
Was bedeutet das praktisch
Unternehmen mit Dynamics 365 Customer Service oder vergleichbaren Dataverse-Tabellen können mit dieser Preview-Technik Case-Beschreibungen automatisch zusammenfassen, kategorisieren, auf Stimmung prüfen und Antwortentwürfe erzeugen lassen. Da die zugrundeliegende Accelerator App aber ausläuft, sollte der Aufwand als Lern- und Testfall betrachtet werden, nicht als produktionsreife Dauerlösung – vor Einsatz sind Regionalverfügbarkeit und App-Updates zu prüfen.
Relevant für: Service-Leitung, CRM-Admin, Dynamics-365-Customer-Service-Verantwortliche
Hintergrund
Inogic demonstriert das Muster anhand der Dataverse Accelerator App, einer von Microsoft bereitgestellten Preview-Lösung mit Plug-in-Funktionen, Plugin-Monitor und API-Testumgebung. Microsoft hat angekündigt, dass die Accelerator App und ihre 'Instant'-Plug-ins zugunsten der neueren Funktion 'Functions in Dataverse' zurückgestuft werden. Der Autor empfiehlt daher, das Vorgehen eher als Lernbeispiel zu verstehen. Von sechs vorgefertigten KI-Prompts (AISummarize, AIClassify, AISentiment, AIExtract, AITranslate, AIReply) wurden vier getestet; AIExtract und AITranslate verhielten sich in der Preview-Umgebung nicht zuverlässig.
Wen es betrifft
Voraussetzung ist eine Power-Apps- oder Dynamics-365-Lizenz mit installierter Dataverse-Datenbank in der jeweiligen Umgebung. Die Prompts sind nicht in allen Regionen verfügbar, weshalb die Microsoft-Dokumentation zur regionalen Verfügbarkeit vorab zu prüfen ist. Zusätzlich muss die Dataverse Accelerator App installiert und aktuell sein, da es sich um eine Preview-Anwendung mit regelmäßigen Fixes handelt. Im Beispiel wird die Case-Tabelle (Incident) in Dynamics 365 Customer Service verwendet, das Muster lässt sich aber ebenso auf Leads, E-Mails, Feedback-Formulare oder andere Dataverse-Datensätze mit Freitextfeldern übertragen.
Was jetzt zu tun ist
- Im Power Platform Admin Center unter Environments → Resources → Dynamics 365 apps prüfen, ob die Dataverse Accelerator App installiert und aktuell ist.
- In make.powerapps.com unter Tables → Case → Columns vier neue Spalten anlegen, auf dem Case-Formular platzieren und veröffentlichen.
- In der Dataverse Accelerator App ein automatisiertes Plug-in für Incident mit Trigger 'Created' und Stage 'Pre-operation' samt Power-Fx-Formel anlegen.
- Testweise einen neuen Case mit Beschreibung anlegen und speichern, um die automatische Befüllung der vier KI-Felder zu prüfen.
Belege der Nachrecherche
Nachrecherchiert am 02.09.2026.
Quellen
- Inogic – CRM/Power Platform Tips & Tricks (Primärquelle)