Dynamics-Blog

Hauptänderungen: 

• Dynamics 365 Marketing wird zu Dynamics 365 Customer Insights – Journeys 

• Dynamics 365 Customer Insights wird zu Dynamics 365 Customer Insights – Data 

• Nur noch als Gesamtpaket Dynamics 365 Customer Insights verfügbar 

• Outbound Marketing endet für Bestandskunden in einem Jahr. Der Fokus verlagert sich auf Echtzeitmarketing, das mit neuen Tools erweitert wird. 

Warum Customer Insights–Data? 

Die App verknüpft Kundendaten aus Ihrem CRM mit anderen Quellen wie ERP oder eCommerce. Daraus werden mit künstlicher Intelligenz hochpersonalisierte Profile erstellt, die eine noch präzisere Kunden-Segmentierung und effektivere Kampagnen ermöglichen. 

Warum Echtzeit-Marketing? 

Das Modul ermöglicht noch personalisiertere Customer Journeys und effizienteres triggerbasiertes und segmentbasiertes Marketing. Es optimiert die Arbeit der Vermarkter und erfordert auch für standalone Webformulare und Eventpages keine separate Portal-Lizenz mehr. 

Wichtiges zur Lizensierung 

Ab dem 1. September 2023 gibt es eine vereinheitlichte Lizenz für Dynamics 365 Customer Insights, die entweder 936,10 € (bei mindestens 10 weiteren Dynamics Lizenzen) oder 1.591,30 € als eigenständige Lösung kostet. 

Die Standardlizenz umfasst 100.000 „People Unified“ und 10.000 „People Interacted“. Für zusätzliche Kapazitäten können Pakete hinzugefügt werden. Das Kapazitätsmodell wurde vereinfacht, mit nur zwei Hauptkategorien: People Interacted (entspricht den bisherigen Marketingkontakten und enthält alle mindestens einmal angeschriebenen Kunden pro Monat) und People Unified (enthält alle Kontakte, Leads und Customer Insights Profile in Ihrer Marketing Umgebung).  

Aktivierung von Sales Copilot:

1. Öffnen Sie Ihr Sales Hub: Starten Sie Ihre Dynamics 365-Umgebung und navigieren Sie zum Sales Hub.
2. App-Einstellungen aufrufen: Klicken Sie im Sales Hub auf "Einstellungen" und wählen Sie "App-Einstellungen".                
3. Sales Copilot aktivieren: In der App-Einstellungen-Seite finden Sie "Sales Copilot (Vorschau)" unter "Allgemeine Einstellungen" in der Sitemap. Klicken Sie darauf und im Anschluss auf "Sales Copilot einrichten".
4. Apps und Funktionen auswählen: Sie sehen eine Übersicht über alle verfügbaren Apps und Funktionen von Sales Copilot. Wählen Sie die modelgetriebenen Apps aus, für die Sie Sales Copilot aktivieren möchtest. Beispielsweise können Sie die E-Mail-Verfassungsfunktion oder den Chat aktivieren. Bestätigen Sie ihre Auswahl.
5. Anpassungen vornehmen: Sie können jederzeit zurückkehren und weitere Apps hinzufügen oder entfernen, indem Sie den "Apps verwalten" Button unten rechts auf der Seite verwenden.

Zusammenstellung der Ansichten

• Einstellungen für Zusammenfassungen: Gehen Sie zurück zur Sales Copilot-Einrichtungsseite und wählen Sie "Record Summary" aus.
• Ansichten auswählen: Sie können die Standardansicht für Leads und Opportunities verwenden oder eine neue Ansicht erstellen. Copilot nutzt die ersten 7 Spalten in diesen Ansichten, um Zusammenfassungen zu erstellen.
• Anpassungen vornehmen: Sie können auch benutzerdefinierte Spalten hinzufügen, um die Zusammenfassungen ihre Anforderungen anzupassen.

Catch-Up Records

• Überwachung aktivieren: Gehen Sie zurück zur Sales Copilot-Einrichtungsseite und wählen Sie "Catch-Up Records" aus.
• Überwachungseinstellungen ändern: Sie können die Überwachung aktivieren und einstellen, welche Spalten für die Aufholzusammenfassungen genutzt werden sollen. 

Was kann UTM genau?

• Verbessertes Kampagnen-Tracking: UTM-Parameter können in den URLs Ihrer Marketing-Kampagnen verwendet werden, um detaillierte Informationen darüber zu erhalten, wie Besucher auf Ihre Website gelangen und welche Kampagnen am erfolgreichsten sind. Durch die Verwendung von UTM-Parametern können Sie genau messen, welche Kanäle, Kampagnen und Anzeigen am besten funktionieren und Ihre zukünftigen Marketingaktivitäten darauf ausrichten.

• Optimierung von Werbekampagnen: Optimieren Sie Ihre Werbekampagnen und die Effektivität Ihrer Anzeigen, indem Sie die Leistung Ihrer Anzeigen auf der Grundlage von UTM-Parametern analysieren. Sie erkennen sofort die am besten konvertierenden Anzeigen. Langfristig können Sie Ihre Ausgaben auf die effektivsten Kanäle konzentrieren. 

• Personalisierung von Zielgruppen: Dank der UTM-Parameter, können Zielgruppen besser segmentiert werden. Auf Grundlage dieser Segmente ist es Möglich personalisierte Kampagnen zu erstellen. Durch die Analyse der UTM-Parameter können Sie genau sehen, welche Zielgruppen auf welche Kampagnen ansprechen und Ihre Marketingbotschaften gezielt auf diese Gruppen ausrichten. 

• Verbesserung der Leadgenerierung: Durch die Anwendung von UTM-Parametern können Sie die Wirksamkeit Ihrer Lead-Generierungsaktivitäten analysieren und verbessern. Mithilfe dieser Parameter können Sie genau verfolgen, welche Kanäle und Kampagnen am erfolgreichsten sind, um qualifizierte Leads zu generieren. Dadurch erhalten Sie wertvolle Informationen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingstrategie entsprechend anzupassen.

• Steigerung der Website-Konvertierungsraten: Mithilfe von UTM-Parametern können Sie die Effektivität Ihrer Website analysieren und Ihre Konvertierungsraten optimieren. Durch die Auswertung der UTM-Parameter können Sie erkennen, welche Seiten besonders erfolgreich sind und welche Bereiche Ihrer Website verbessert werden könnten, um Besucher besser zu Konversionen zu führen.

Anwendungsfälle in der Praxis:

• Aufgaben gezielt planen und zuweisen: Es können Sequenzen erstellt werden, die Ihre Sales Mitarbeiter anweist, potenzielle Kunden anzurufen, eine E-Mail zu schreiben und einen Termin vorzuschlagen. Als Vertriebsleitung haben Sie die Möglichkeit den gesamten Verkaufsprozess steuern zu können.

• Optimierung des Verkaufsprozesses: Sales Mitarbeiter bekommen Ihre Kundenliste nach Priorität sortiert und haben schnell den Überblick, welche Aktivitäten sie als nächstes ausführen müssen. Der effiziente Zugriff auf die Kontaktdaten und den Kontext der Kunden ermöglicht eine individuelle Beratung der Kunden und optimiert den Verkaufsprozess.

• Individuelle Anpassung: In persönlichen Sequenzen wird der eigene Verkaufsstil widergespiegelt. Das bietet die Möglichkeit, die Reihenfolge und das Timing geplanter Aktivitäten anzupassen, um die Kundenbetreuung zu optimieren durch einen individuell angepassten Verkaufsprozess.

Um die volle Funktionalität der Intelligenten Worklist zu nutzen, muss die Sales Hub-App verwendet und von ihrem Administrator für die Funktion aktiviert werden.  

Vorteile im Alltag:

• Personalisierte Testinhalte: Mit KI-gestütztem A/B-Testing testen Sie automatisch personalisierte Inhalte für verschiedene Zielgruppen. So finden Sie heraus, welche Versionen von Marketingmaterialien am besten funktionieren, indem Sie verschiedene Elemente wie Bilder, Farben und Schriftarten anpassen. Das ermöglicht gezielte und optimierte Marketingstrategien.

• Optimierte Betreffzeilen: KI-gestütztes A/B-Testing ermöglicht das Testen und Optimieren verschiedener Betreffzeilen, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails geöffnet und gelesen werden. Sie können verschiedene Formulierungen und Längen ausprobieren und die Ergebnisse in Echtzeit verfolgen, was den entscheidenden Unterschied zwischen Öffnen oder Löschen einer E-Mail ausmachen kann.

• Bestimmung der besten Versandzeit: Dank KI-gestütztem A/B-Testing wird die Bestimmung der optimalen Versandzeit für Marketing-E-Mails einfacher. Sie können verschiedene Versandzeiten testen und herausfinden, wann Ihre Zielgruppe am ehesten Ihre E-Mails öffnet und liest. Dadurch können Sie Ihre Kampagnen besser planen und sicherstellen, dass Ihre E-Mails von Ihrer Zielgruppe gesehen werden. 

• Optimierung von Anzeigen: Mithilfe von KI-gestütztem A/B-Testing können Sie verschiedene Versionen Ihrer Anzeigen testen und herausfinden, welche am besten funktionieren. Sie können dabei verschiedene Elemente wie Überschriften, Bilder oder Beschreibungen variieren und optimieren, um sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen die gewünschte Wirkung erzielen und Ihre Zielgruppe optimal ansprechen. 

• PersonalisierteKI im A/B Testing Content für die Zielgruppe: Durch KI-gestütztes A/B-Testing können Sie personalisierte Inhalte für verschiedene Zielgruppen testen. Automatisch generierte Variationen von Marketingmaterialien wie E-Mails, Landing Pages oder Anzeigen werden den verschiedenen Zielgruppen zugeordnet, um herauszufinden, welche Version am besten funktioniert. Beispielsweise können Sie verschiedene Bilder, Farben oder Schriftarten testen, um zu ermitteln, welche für Ihre jeweilige Zielgruppe am effektivsten sind. 

• Verbesserte Conversions: Das Implementieren von KI-gestütztem A/B-Testing kann Ihre Conversion-Rate in Marketing-Kampagnen verbessern. Durch die Optimierung Ihrer Marketingmaterialien und die Personalisierung des Inhalts sorgen Sie dafür, dass Ihre Zielgruppe positiv auf Ihre Angebote reagiert, was zu einer erhöhten Konversionsrate führt. 

Vorteile von KI-gestütztem Scoring: 

• Effiziente Priorisierung: Durch das Scoring-Verfahren können Sie Leads und Verkaufschancen besser priorisieren und somit Ihre Ressourcen effizienter einsetzen. 

• Objektive Entscheidungsgrundlage: Mithilfe von KI-gestütztem Scoring werden Ihnen objektive Daten und Fakten geliefert, die es Ihnen ermöglichen, potenzielle Geschäftspotentiale zu bewerten. Dadurch sind Sie in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Ressourcen gezielt einzusetzen. 

• Optimierung der Kundengewinnung: Durch den Einsatz von Scoring können Sie gezielt aussichtsreiche Leads identifizieren und Ihre Vertriebsstrategie entsprechend optimieren, um effektiver neue Kunden zu gewinnen.

Anwendungsfälle:

• Im Sales Accelerator verwendet ein Verkäufer die intelligente Worklist, um die Leads mit den höchsten Scoring-Werten zu erkennen und zu kontaktieren. Darüber hinaus ermöglicht es dem Verkäufer, die Faktoren einzusehen, die den Score beeinflussen, und seine zukünftigen Aktivitäten entsprechend effizient zu planen. 

• Dem Vertriebsleiter wird ermöglicht, die Leistung seines Teams einzusehen und zu analysieren, um diese zu optimieren. Dabei erhält er einen umfassenden Einblick in die Korrelation zwischen den Scores und den erzielten Ergebnissen. Das Modell kann individuell an die spezifischen Geschäftsziele des Unternehmens angepasst werden.